Es normal que a lo largo del tiempo, las plataformas tecnológicas vayan perdiendo alineación con respecto al negocio de su empresa. Ante esta situación, nuestro equipo de especialistas le ofrece realizar intervenciones correctivas, preventivas y adaptativas para dar solución a su problema.Nuestros servicios de mantenimiento informático cubren todas las necesidades de su entidad.

  • Mantenimiento y reparación de equipos.
  • Auditoría informática.
  • Redes (creación y mantenimiento)
  • Configuración de sistemas
  • Seguridad.
  • Gestión de Servidores.
  • Desarrollo de software específico.
  • Para realizar este trabajo con la máxima calidad somos distribuidores de las principales marcas de todo tipo de hardware y equipos electrónicos del mercado.

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Gestión de redes de trabajo y servidores

En la mayor parte de las entidades es necesario tener y mantener una red local para el trabajo compartido. Permite a los trabajadores estar siempre conectados, compartir archivos y carpetas, trabajar en red…
Cada entidad necesita una red de trabajo según el tamaño, trabajadores, tipo de trabajo que se realiza, nivel de seguridad… Por eso analizamos tus necesidades y te proponemos la mejor solución

  • Servidores locales. Montamos y mantenemos el servidor que necesites con espacios de trabajo compartido, permisos de acceso, niveles de seguridad.
  • Copias de seguridad. Gestionamos las copias de seguridad de tu servidor.
  • Red de trabajo. Conectamos todos los equipos en red (ordenadores, impresoras, otros equipos informáticos…) para mayor comodidad.
  • Firewall. Si es necesario instalamos cortafuegos físicos o los gestionamos en servidores y equipos.
  • Antivirus, filtros…Instalamos y mantenemos software de seguridad para tu entidad como antivirus, diferentes tipos de software
  • Servidores online. Si lo necesitas gestionamos servidores en remoto para datos, copias de seguridad, 100% Cloud

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¿Cómo es el protocolo de gestión de incidencias?

Para asegurar la calidad en el trabajo es necesario un protocolo de gestión de incidencias profesional. El protocolo de resolución de incidencias se inicia una vez que la incidencia es comunicada a través de las vías autorizadas (teléfono, email). Una vez notificada la incidencia el personal de DENKEN tratará de resolver:

  1. Soporte remoto. Previo consentimiento de la entidad y siempre que la tecnología y el tipo de incidencia lo permita se efectuará una administración remota de los Sistemas con el fin de solucionar rápida y transparentemente las incidencias susceptibles de ser resueltas a través de este servicio  (Team Viewer)
  2. Soporte telefónico. Este servicio se ofrece con la finalidad de acortar tiempos de respuesta sobre incidencias en cualquiera de los Sistemas informáticos siempre que sea posible la resolución telefónica de la incidencia
  3. Soporte in situ. Incidencias que surjan en las instalaciones y una vez hayan sido agotadas las posibilidades de resolución vía remota, telefónica. Se procederá a la visita para la resolución cuando estas incidencias no puedan esperar a ser resueltas dentro del calendario de visitas programadas.
  4. Mantenimiento programado. Este servicio comprende la asistencia al cliente de forma mensual el cual permite definir horas y actividades mensuales.

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PLANES  DE MANTENCION Y SOPORTE INFORMATICO

  • Plan de soporte Nivel 1
    • Comprende  5 horas de soporte mensual a usuarios – incluye 5 equipos (no servidores)  3 horas en terreno (fecha definida) y 2 horas de soporte remoto.
    • Valor Equipo Adicional 0.5 UF
    • Valor Hora adicional 0.6 UF ,
    • Valor fuera horario 1 UF x h fuera de horario oficina, domingos y festivos.
    • Valor Mensual : 3 UF

 

  •  Plan de soporte Nivel 2
    • Comprende  10 Equipos de escritorio.
    • Valor preferencial de  0.5 UF equipo adicional
    • 0.8 UF x h fuera de horario oficina, domingos y festivos.
    • Este servicio consta de  5 horas remotas o de soporte telefónico y 5 horas de soporte a terreno.
    • Valor Mensual : 10 UF

 

  • Plan de soporte Nivel 3
    • Comprende  15  equipos  de soporte mensual  a usuarios  y  2 horas de soporte servidores 1 servidor.
    • Valor preferencial de 0.5 UF la hora adicional,
    • 0,8 UF x h fuera de horario oficina, domingos y festivos.
      Este servicio consta de  5 horas remotas o de soporte telefónico y 10 horas de soporte a terreno.
      Valor Mensual: 17 UF

 

  • OTROS PLANES DEBEN SER COTIZADOS